工作场所的冲突管理

工作场所的冲突管理

工作场所的冲突管理

肯尼斯·w·托马斯博士将冲突定义为一个过程，当我们察觉到有人已经或即将负面影响我们所关心的事情时，这个过程就开始了。我们越关心某件事，冲突就越激烈。

如果你必须与人打交道，迟早，你将不得不处理冲突。冲突本身并不是坏事。冲突只是源于不同的观点。因为没有两个人以完全相同的方式看待世界，分歧是很正常的。有许多不同类型的冲突。当你没有按照自己的价值观生活时，你的内心会发生冲突。当你的价值观和观点受到威胁或因对未知的恐惧而感到不适时，它就会出现(Thomas, 2002)。

传统的方法认为，所有的冲突都是不好的，一个好的管理者会不惜一切代价将冲突最小化(Robbins, 2001)。现在我们学会把冲突视为潜在的帮助，因为“……它提出和解决问题，可以使工作在最适当的问题，激励员工参与决策过程，并帮助人们学习如何认识和受益于他们的差异”(Schermerhorn, 2000)。

冲突没有好坏之分，决定结果的是我们处理冲突的方式，它赋予我们提升或降低彼此关系质量的潜力。冲突可以产生建设性的行为和积极的结果，也可以产生破坏性的行为和消极的结果(Thomas, 2002)。

托马斯认为，建设性冲突是对冲突的积极行为，通常会产生积极的结果，如促进创新和意见的多样性。另一方面，破坏性冲突是指在冲突中产生的消极行为，通常会导致消极的结果，如关系受损、生产力下降和士气低落。

职场中发生冲突的原因有很多。原因有:管理层和员工之间沟通不佳，资源的对齐或数量不足，管理者和员工之间价值观或行为冲突，以及领导不力。

冲突的状况:

x公司的测试部门引进了一位新经理。这位经理之前一直在该公司工作，但担任运营工程部的经理。作为一名运营工程师，他的工作是研究并记录测试技术人员需要遵循的所有必要的测试程序，以使产品被认为是完全测试可交付产品。由于公司规模缩减，他被迫同时做运营工程和测试部门的经理。

随着公司的缩减，人们期望留下来的人在保持质量、性能和最小化成本的同时，填补所有的空缺。他开始寻求设计一种系统，可以监控每个技术人员的日常表现。系统统计:工作时间，完成工作单所需的时间，谁在做什么，每个技术人员的准确性和彻彻性，数量…