管理冲突

管理冲突

介绍

冲突是不可避免的。这是正常的生活方式。作为个体，我们如何看待彼此取决于我们有效解决问题的能力，以及我们如何管理变化。我们中的一些人无法适应变化，因此，预计冲突会偶尔发生。

讨论

冲突被定义为“由于实际或感知的差异或不兼容而产生的摩擦或对立”。(helriegel & and Slocum, 2011)讨论了组织中的四个层次的冲突:个人内部冲突、人际冲突、团队内部冲突和团队间冲突(p. 385)。综合医院似乎正经历着团队内部冲突、团队间冲突和个人内部冲突。麦克·哈默(Mike Hammer)的专题是关于如何在综合医院雕刻成本，这样医院就不会在医务人员的帮助下关门。此外，医院包含的重要利益相关者之间存在重大的群体间冲突，避免了应对即将到来的财政危机的合理决策的扩大(Kesselheim & Orentlicher, 2012)。医务人员也反对哈默和哈定的决定，这导致了团队冲突。

风格和沟通

冲突管理是每一位领导者都应该拥有的一项重要技能，以促进任何组织的健康发展。冲突管理不是一种简单的解决问题的技术。这是一个过程，领导者应该确保在冲突解决后创造一个积极的环境，并保持跟踪，没有任何负面影响已经发展到任何人基于这个冲突(Reich, et.al, 2007)。这种积极的环境将确保人民的生产力永远高，人民的积极性永远高。而任何负面影响都会对组织造成严重影响。可能是员工行为的改变，或者是生产力的降低，甚至可能是提高……